:: Главная :: Библиотека :: Дистанционное обучение :: Отзывы :: Контакты :: О нас ::

"Что должен делать руководитель компании? Стараться опираться на прежние успехи и сохраняя главные ценности компании, на их основе обеспечивать ее рост"
(Дэвид Комански)

     ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

  Предлагаем Вашему вниманию аналитическую статью «Обзор рынка недвижимости Киева – итоги октября 2008 года», Недвижимость падает стремительно, рынок поражает аналитиков   ... >>>


     23.11.08

  Приглашаем на семинар "Управление риэлторской компанией".   ... >>>


     21.11.08 - 22.11.08

  Приглашаем на тренинг "Успешная техника риэлторских продаж" (обновленный).   ... >>>


     17.11.08 - 21.11.08

  Приглашаем на сертификационный учебный курс "Специалист по коммерческой недвижимости"   ... >>>


     ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

  Готовые маркетинговые исследования ! - Каждое исследование состоит из ключевых индикаторов рынка и аналитической информации.  ... >>>


     ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

  Предлагаем Вашему вниманию книгу Михаила Гороховского, Первого Вице-президента Корпорации «Бест-Недвижимость», г.Москва«Наш клиент – продавец квартиры»   ... >>>



 
 

при поддержке Ассоциации специалистов недвижимости Украины, Союза специалистов недвижимости Киева

проводит тренинг

«Стандарты сервиса риэлторской компании»

ведущий

Алексей Гусев-

заместитель руководителя Государственного института недвижимости г.Санкт-Петербург, специалист в области подготовки и проведения тренингов, эксперт органа по сертификации Российской Гильдии риэлторов, член Национального совета Российской Гильдии риэлторов, член Совета Оперативного руководства и планирования, заместитель Председателя Комитета по обучению РГР.

Аудитория: руководители риэлторких компаний, начальники подразделений, риэлторы
Место проведения: г.Киев, ул. Старокиевская, 10А, офис 7
Время занятий: 10.00-17.00

Содержание

 

1.Сервис в риэлторской компании.

- Субъективный характер сервиса.

- Специфические характеристики эффективного сервиса в риэлторской компании.

- Материальный и личностный аспекты.

- Уровни качества обслуживания клиента, а также: кто еще участвует в процессе оказания риэлторских услуг?

- Качество сервиса глазами клиента: 3 состояния клиента после покупки риэлторской услуги.

- Результаты плохого сервиса.

- Роль сотрудника риэлторской компании в общей концепции сервиса.


2. Принципы клиент-ориентированной компании в сфере недвижимости.

- Роль клиента в риэлторской компании.

- Особенности поведения сотрудников во внешней среде.

- Зависимость удовлетворенности клиента от Ваших сотрудников.

- 100% ответственность за качество обслуживания каждого клиента.

- Основное правило крошки Енота и контроль за его соблюдением.


3.Стандарты отличного сервиса в риэлторской компании.

- Что такое стандарты и зачем они нужны?

- Создание и отработка стандартов.

- Поведенческие ритуалы и алгоритмы при работе с клиентом.

- Методы получения обратной связи от клиентов.

- Система контроля стандартов обслуживания в компании

 

Стоимость обучения: 900грн; для членов АСНУ, ССНК 800 грн.
Скидки: при оплате до 9.04.07 - 10%, при участии более 3-х сотрудников-10%
После регистрации предоплата – 50%
По вопросам записи в группу обращаться:
г.Киев, ул.Старокиевская,10 А www.irn.com.ua
тел/факс (044) 223-41-00,e-mail: irn@merlin.net.ua
8-067-589-99-47,Фурса Любовь Анатольевна
8-067-405-33-31, Анипченко Наталия Васильевна