:: Главная :: Библиотека :: Дистанционное обучение :: Отзывы :: Контакты :: О нас ::

"Что должен делать руководитель компании? Стараться опираться на прежние успехи и сохраняя главные ценности компании, на их основе обеспечивать ее рост"
(Дэвид Комански)

     ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

  Предлагаем Вашему вниманию аналитическую статью «Обзор рынка недвижимости Киева – итоги октября 2008 года», Недвижимость падает стремительно, рынок поражает аналитиков   ... >>>


     23.11.08

  Приглашаем на семинар "Управление риэлторской компанией".   ... >>>


     21.11.08 - 22.11.08

  Приглашаем на тренинг "Успешная техника риэлторских продаж" (обновленный).   ... >>>


     17.11.08 - 21.11.08

  Приглашаем на сертификационный учебный курс "Специалист по коммерческой недвижимости"   ... >>>


     ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

  Готовые маркетинговые исследования ! - Каждое исследование состоит из ключевых индикаторов рынка и аналитической информации.  ... >>>


     ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

  Предлагаем Вашему вниманию книгу Михаила Гороховского, Первого Вице-президента Корпорации «Бест-Недвижимость», г.Москва«Наш клиент – продавец квартиры»   ... >>>



 
 

при поддержке Ассоциации специалистов недвижимости Украины, Союза специалистов недвижимости Киева.

тренинг

«Стандарты сервиса риэлторской компании»

ведущий
Алексей Гусев -
Заместитель руководителя Государственного института недвижимости г.Санкт-Петербург, специалист в области подготовки и проведения тренингов, эксперт органа по сертификации Российской Гильдии риэлторов, член Национального совета Российской Гильдии риэлторов, член Совета Оперативного руководства и планирования, заместитель Председателя Комитета по обучению РГР.


Аудитория: руководители риэлторких компаний, начальники подразделений, риэлторы
Место проведения: г.Киев (место проведения уточняется)
График занятий: 1день - 10.00-17.00

Содержание

1.Сервис в риэлторской компании.
• Субъективный характер сервиса.
• Специфические характеристики эффективного сервиса в риэлторской компании.
• Материальный и личностный аспекты.
• Уровни качества обслуживания клиента, а также: кто еще участвует в процессе оказания риэлторских услуг?
• Качество сервиса глазами клиента: 3 состояния клиента после покупки риэлторской услуги.
• Результаты плохого сервиса.
• Роль сотрудника риэлторской компании в общей концепции сервиса.

2. Принципы клиент-ориентированной компании в сфере недвижимости.
• Роль клиента в риэлторской компании.
• Особенности поведения сотрудников во внешней среде.
• Зависимость удовлетворенности клиента от Ваших сотрудников.
• 100% ответственность за качество обслуживания каждого клиента.
• Основное правило крошки Енота и контроль за его соблюдением.

3.Стандарты отличного сервиса в риэлторской компании.
• Что такое стандарты и зачем они нужны?
• Создание и отработка стандартов.
• Поведенческие ритуалы и алгоритмы при работе с клиентом.
• Методы получения обратной связи от клиентов.
• Система контроля стандартов обслуживания в компании


Стоимость обучения:750грн; для членов АСНУ, ССНК 650 грн.
Скидки: при оплате за неделю до начало семинара - 10%,
при участии более 3-х сотрудников -10%
По вопросам записи в группу обращаться:
г.Киев, ул.Старокиевская 10А, оф.№7, тел./ф. (044) 223-41-00,e-mail: info@irn.com.ua

8-067-589-99-47,Фурса Любовь Анатольевна
8-067-405-33-31, Анипченко Наталия Васильевна

 

Будем рады встрече с Вами!