|
|
Стандарты сервиса риэлторской компаниипроводит тренинг «Стандарты сервиса риэлторской компании» ведущий Алексей Гусев- заместитель руководителя Государственного института недвижимости г.Санкт-Петербург, специалист в области подготовки и проведения тренингов, эксперт органа по сертификации Российской Гильдии риэлторов, член Национального совета Российской Гильдии риэлторов, член Совета Оперативного руководства и планирования, заместитель Председателя Комитета по обучению РГР. Аудитория: руководители риэлторких компаний, начальники подразделений, риэлторы Содержание
1.Сервис в риэлторской компании. - Субъективный характер сервиса. - Специфические характеристики эффективного сервиса в риэлторской компании. - Материальный и личностный аспекты. - Уровни качества обслуживания клиента, а также: кто еще участвует в процессе оказания риэлторских услуг? - Качество сервиса глазами клиента: 3 состояния клиента после покупки риэлторской услуги. - Результаты плохого сервиса. - Роль сотрудника риэлторской компании в общей концепции сервиса. 2. Принципы клиент-ориентированной компании в сфере недвижимости. - Роль клиента в риэлторской компании. - Особенности поведения сотрудников во внешней среде. - Зависимость удовлетворенности клиента от Ваших сотрудников. - 100% ответственность за качество обслуживания каждого клиента. - Основное правило крошки Енота и контроль за его соблюдением. 3.Стандарты отличного сервиса в риэлторской компании. - Что такое стандарты и зачем они нужны? - Создание и отработка стандартов. - Поведенческие ритуалы и алгоритмы при работе с клиентом. - Методы получения обратной связи от клиентов. - Система контроля стандартов обслуживания в компании
Стоимость обучения: 900грн; для членов АСНУ, ССНК 800 грн. Скидки: при оплате до 9.04.07 – 10%, при участии более 3-х сотрудников-10% |
|
|
www.irn.com.ua © 2009 |
||