ведущий Алексей Гусев -
Заместитель руководителя Государственного института недвижимости г.Санкт-Петербург, специалист в области подготовки и проведения тренингов, эксперт органа по сертификации Российской Гильдии риэлторов, член Национального совета Российской Гильдии риэлторов, член Совета Оперативного руководства и планирования, заместитель Председателя Комитета по обучению РГР.
Аудитория: руководители риэлторких компаний, начальники подразделений, риэлторы Место проведения: г.Киев (место проведения уточняется) График занятий: 1день – 10.00-17.00
Содержание
1.Сервис в риэлторской компании.
• Субъективный характер сервиса.
• Специфические характеристики эффективного сервиса в риэлторской компании.
• Материальный и личностный аспекты.
• Уровни качества обслуживания клиента, а также: кто еще участвует в процессе оказания риэлторских услуг?
• Качество сервиса глазами клиента: 3 состояния клиента после покупки риэлторской услуги.
• Результаты плохого сервиса.
• Роль сотрудника риэлторской компании в общей концепции сервиса.
2. Принципы клиент-ориентированной компании в сфере недвижимости.
• Роль клиента в риэлторской компании.
• Особенности поведения сотрудников во внешней среде.
• Зависимость удовлетворенности клиента от Ваших сотрудников.
• 100% ответственность за качество обслуживания каждого клиента.
• Основное правило крошки Енота и контроль за его соблюдением.
3.Стандарты отличного сервиса в риэлторской компании.
• Что такое стандарты и зачем они нужны?
• Создание и отработка стандартов.
• Поведенческие ритуалы и алгоритмы при работе с клиентом.
• Методы получения обратной связи от клиентов.
• Система контроля стандартов обслуживания в компании
Стоимость обучения:750грн; для членов АСНУ, ССНК 650 грн. Скидки: при оплате за неделю до начало семинара – 10%,
при участии более 3-х сотрудников -10% По вопросам записи в группу обращаться: г.Киев, ул.Павловская,10 тел/факс (044) 484-07-06
8-067-589-99-47,Фурса Любовь Анатольевна
8-067-405-33-31, Анипченко Наталия Васильевна