Секреты общения с клиентами

«Секреты общения с клиентами.
Психологический практикум для риэлторов»

Ведущая тренингa

Ирина Киркина - член правления Ассоциации региональных кадровых агентств Украины, доцента кафедры риэлторских технологий и психологии менеджмента КНУТД, члена Ассоциации специалистов недвижимости Украины

Аудитория: риэлторы готовые к повышению своего профессионального уровня

Место проведения: г.Киев (место проведения уточняется) 

График занятий: 1,5 дня , 1день – 10.00-17.00, 2 день 10.00 – 14.00

Содержание

Модуль I «Риэлтор – это звучит гордо»

1.       Моя профессия – риэлтор.

2.       Успешный риэлтор: от кого это зависит?

3.       Личные и деловые качества риэлтора – факторы успешной работы.

4.       Чем Вы отличаетесь от других: личностный брендинг риэлтора и конкурентные преимущества компании

5.       Имидж риэлтора: «свято место пусто не бывает».

6.       Вы работаете на репутацию, репутация работает на Вас.

7.       Источники нашей уверенности: работаем с собственными эмоциями.

8.       Инструменты в работе риэлтора.

9.       Творческий подход в работе риэлтора – ключ к успеху.

10.    Тайм-менеджмент и самоорганизация в работе риэлтора.

Модуль II «Психологические аспекты работы с клиентами»

1.       Такие разные клиенты: как найти путь к их сердцу.

2.       Что ожидают Ваши клиенты: цена, качество услуги, сервис.

3.       Искусство общения по телефону или обаяние на расстоянии.

4.       Этикет телефонного общения.

5.       Подготовка к встрече с клиентом.

6.       Контакт с клиентом: о том, как важно первое впечатление, второго может и не быть.

7.       Как наладить позитивное общение с клиентом: умение слушать, слышать, консультировать.

8.       Что делать, когда клиент сомневается, возражает, возмущается.

9.       Переговоры с продавцом недвижимости: как вести себя на его территории

10.    особенности работы с группой клиентов.

11.    Чего делать нельзя: типичные ошибки риэлторов

Модуль III «Практикум деловых контактов»

Стоимость обучения:950грн; для членов АСНУ, ССНК 850 грн.

Скидки: при оплате за неделю до начало семинара - 10%, при участии более 3-х сотрудников-10%

По вопросам записи в группу обращаться:

г.Киев, ул.Старокиевская 10А, оф.№7, тел./ф. (044) 223-41-00

8-067-589-99-47,Фурса Любовь Анатольевна

8-067-405-33-31, Анипченко Наталия Васильевна