1. Этапы активной продажи и обслуживания клиентов.
Особенности и цели этапов. Алгоритм прямой продажи
2. Установление контакта в клиентом.
Установление контакта при телефонном общении, при личной встрече. Сбор информации о клиенте в процессе общения. Способы построения контакта.
3. Психологические типы клиентов.
Сегментирование клиентов по психологическим типам. Ключевые првали работы с каждым из типов.
4. Выявление скрытых потребностей.
Выявление личных потребностей. Выявление корпоративных потребностей. Разработка сценариев ключевых вопросов для выяснения потребностей представителей целевых групп.
5. Техника презентации риэлторской услуги.
Метод «Свойства-Выгоды». Разработка сценариев презентации риэлторской услуги для целевых сегментов.
6. Переговоры о цене.
Методы представления цены, обоснования цены. Работа со скидками.
7. Обработка возражений.
Методика обработки возражений. Матрица ключевых возражений. Разработка сценариев преодоления возражений.
8. Завершение сделки.
Признаки готовности клиента. Анализ сделки.
Методы работы на семинаре-тренинге: мини-лекции, работа в командах, ролевые и деловые игры, мозговой штурм и индивидуальная обработка.
Ведущая:
Людмила Царюк. – бизнес-тренер, консультант.
Стоимость обучения: 900 грн, для членов АСНУ, ССНК – 850 грн.
В стоимость входит комплект раздаточных материалов, обед, кофе-брейки
Скидки: при участии более 2-х сотрудников-5%
По вопросам регистрации обращаться:
г.Киев, бул.Шевченко 54/1, оф. 807, тел. (044) 223 41 00, тел./факс (044) 2340732
8 067-405-33-31 Наталия Васильевна Анипченко
8 067-713-74-99 Елена Сергеевна Кавтарадзе